A marketingben az ügyfél élettartam-értéke (CLV vagy gyakran CLTV), élettartam-értéke (élettartam-érték, LTV) az összes jövőbeli ügyfélkapcsolathoz kapcsolódó nettó bevétel előrejelzése . A prediktív elemzési technikákat alkalmazó előrejelzési modell különböző szintű kifinomultsággal és pontossággal rendelkezhet, a közelítőtől a heurisztikustól az összetettig.
Az ügyfél élettartamának értéke az ügyfélkapcsolat pénzbeli értékeként is leírható, az ügyfélkapcsolatból származó jelenlegi látszólagos jövőbeni pénzáramlások alapján. [1] Az ügyfél élettartamra vetített értéke fontos fogalom, mivel arra ösztönzi a vállalatokat, hogy a negyedéves bevételekről az ügyfeleikkel fenntartott hosszú távú, egészséges kapcsolatokra helyezzék a hangsúlyt. Az ügyfél élettartamának értéke azért fontos szám, mert ez jelenti az új ügyfelek megszerzésének költségének felső határát. [2]
Ennek a kifejezésnek az egyik első említése 1988-ban történt, a Database Marketing című könyvben , amely részletes munkapéldákat tartalmaz [3] [4] .
Az Ügyfél élettartam-értéke (LCV) intézkedés célja, hogy hozzáférjen az egyes ügyfelek pénzügyi értékéhez. Don Peppers és Martha Rogers nevéhez fűződik a következő idézet: "Egyes ügyfelek egyenlőbbek, mint mások." [5] Az ügyfél élettartam-értékének értéke (a bevétel és az ügyfélkapcsolati költségek közötti különbség egy adott időszakban) az, hogy a CCP a jövőbe tekint. Valójában a CCP hasznos a vezetői döntések kialakításában, de nagyon nehéz meghatározni. A PCR számítása magában foglalja a jövőbeli aktivitás előrejelzését. [2]