Online foglalás

Az oldal jelenlegi verzióját még nem ellenőrizték tapasztalt közreműködők, és jelentősen eltérhet a 2019. július 1-jén felülvizsgált verziótól ; az ellenőrzések 2 szerkesztést igényelnek .

Online foglalás  ( angol nyelvről  online  - online, kapcsolatfelvétel) - foglalás az interneten keresztül , interaktívan . A kifejezést a szállodai szobák , jegyek ( légi , vasúti , busz stb.), éttermekben és színházakban található helyek , autókölcsönzés stb.

Az online foglalás általános elvei

1. Keressen elérhető ajánlatokat. A foglalási rendszer weboldalán a felhasználó az online foglalás tárgyától függően választja ki az útvonalat, a dátumokat, a költségeket, a létszámot, a helyszínt és egyéb paramétereket. Például szállodák foglalásakor a következő fő kiválasztási kritériumok jellemzőek: ország, város, szálloda, érkezés dátuma, indulás dátuma, létszám, gyermekek száma és életkora.
2. Űrlap kitöltése kapcsolattartási és fizetési adatokkal (számos webhelyen az információ több lépésben kerül bevitelre). Itt általában a következő mezők kitöltésére kell kérni a felhasználót: teljes név, telefonszám, E-mail , bankkártya típusa, kártyaszám, kártyabirtokos neve, CVV2 titkos szám ( CVC2 ).
3. Befizetés. Általában fizetéskor a pénzt először zárolják a felhasználó kártyáján, majd az összes adat helyességének megerősítése esetén megterhelik.
4. A foglalást igazoló dokumentum beszerzése. Az ügyfél a foglalás sikeres lebonyolításáról egy meghatározott formájú dokumentumot kap, amely garantálja számára a szolgáltatás nyújtását. Ez lehet elektronikus jegy , bejelentkezési utalvány és mások.

Online szállásfoglalás

Az online szállodafoglalási rendszerek meghatározása:

• Az online szállásfoglalási rendszerek olyan rendszerek, amelyek tükrözik a szállodák valós szobáinak elérhetőségét, és amelyekben a szálloda a foglalástól számított kevesebb mint egy percen belül értesül az ügyfél általi szobafoglalásról, míg a szállodai szoba foglalása lehetséges a foglalás kezdete előtti bármilyen minimális időtartam. több mint egy perc.

A szállodai és turisztikai üzletág weboldalain kétféle foglalást találhat:

• Valódi online foglalás – amikor az ügyfél önállóan választ, foglal és fizet egy szobát az ADS rendszereken keresztül vagy közvetlenül a szálloda honlapján. A fizetéshez az ügyfél egy plasztik kártyát használ, amelynek adatai közvetlenül a szállodába kerülnek, és néhány másodpercen belül megkapja a foglalást visszaigazoló utalványt.
• Pszeudo-online foglalás ("igény szerinti foglalás" is) - amikor az ügyfél kitölti a jelentkezési lapot a szálloda honlapján, és elküldi az adminisztrátornak. Az ügyfél egy ideig a foglalási szolgálat munkatársának hívását várja a foglalás megerősítése érdekében. Az "igény szerinti foglalást" néha helytelenül "online foglalásnak" nevezik.

Hogyan működik az online foglalás

1. Az online foglalási rendszer az igény szerinti foglalási űrlap helyett a szálloda weboldalába van beépítve.
2. A szoba kategóriáját, az érkezés és távozás dátumát, valamint az egyéb szállodai szolgáltatásokat az ügyfél a szálloda honlapján választja ki.
3. A rendszer felajánlja a kiválasztott szállodai szolgáltatások megerősítését.
4. Az ügyfél azonnal kifizeti az első tartózkodási napot a helyszínen, és kap egy utalványt a garantált szállásért. A rendszer támogatja a készpénz nélküli fizetést és a „helyszíni” fizetés lehetőségét is.) Egyéb fizetési módok is lehetségesek.
5. Az ügyfél a fennmaradó összeget közvetlenül a szálloda pénztárába fizeti be érkezéskor.
6. Így az ügyfél 3-4 percen belül végigmegy a teljes foglalási cikluson közvetlenül az oldalon.
7. A szálloda honlapján található online foglalási űrlapon kívül a szállodák összes űrlapját egy oldalon gyűjtheti össze. Itt lép életbe az online foglalási rendszer. Vannak jól ismert nyugati online foglalási rendszerek. Emellett az orosz online foglalási rendszerek is fejlődnek.
8. A legmegbízhatóbb online szállásfoglalási rendszer az, amikor a szabad szobákkal kapcsolatos információkat közvetlenül a szálloda ACS -je továbbítja a webhelyre, majd a vendég foglalása közvetlenül a szálloda ACS-jába kerül. Ekkor nincsenek hibák, amelyeket " túlfoglalásnak " neveznek - egy szoba dupla átfoglalása.

Az online foglalás előnyei

1. Azonnali fizetés a rendelésért az oldalon.
2. Az ügyfél azonnal garanciát kap a szállodai árakon történő bejelentkezésre. Az online foglalási rendszerek gyakran a jutalékuk terhére kedvezményt adnak a szobafoglalásból, hogy több ügyfelet vonzanak. Így a szoba ára olcsóbb, mintha magában a szállodában foglalná le.
3. Az ügyfél maga választja ki a tartózkodás időtartamát, a szoba kategóriáját, valamint a további szállodai szolgáltatásokat.
4. A szállodának nem kell kapcsolatba lépnie az ügyféllel, mivel a foglalás automatikusan, az adminisztrátor közreműködése nélkül történik.
5. A szálloda maga határozza meg az online foglalási kvóta nagyságát, az árakat és egy sor további szolgáltatást.
6. A rendszer a hét minden napján, éjjel-nappal offline módban működik.

Online jegyfoglalás

Manapság nagyon népszerű a jegyfoglalás az interneten keresztül:

• vasúti
• repülőjegyek
• színházjegyek

Jegyeket online foglalhat a légitársaságok webhelyein vagy az ügynökségek webhelyein a Global Distribution System (GDS) segítségével. A GDS-en keresztül szállodai szobát, körutazást vagy autóbérlést is foglalhat. Különböző GDS-ekben még ugyanazon légitársaság viteldíjai is jelentősen eltérhetnek. Ennek oka a légitársaságok viteldíjpolitikája, amelyek különböző módon tudnak információkat küldeni a különböző GDS-eknek a viteldíjakról, valamint a jegyvásárlás időpontjától és helyétől függően beállíthatják a viteldíj értékét. Ezenkívül a különböző GDS-ek eltérően számítják ki a csatlakozásokat, más légitársaságokkal dolgoznak, és ennek eredményeként az azonos dátumokra és irányokra vonatkozó viteldíjak eltérőek a különböző GDS-ekben.

Az Orosz Vasutak vasúti jegyfoglalás elindítását célzó projektje körülbelül három éve fut [1] , és nagyon népszerű a fogyasztók körében. Ez a rendszer lehetővé teszi, hogy elkerülje a sorban állást, válasszon egy autót és egy ülést (felső/alsó). Ebben az esetben a foglalás három percen belül megtörténik, és nem okoz különösebb problémát.

Az online jegyfoglalási rendszerek fejlesztése gyorsabb és pontosabb, mint a szállodafoglalási rendszerek fejlesztése. Tekintettel arra, hogy a szállodák különböző tulajdonosokhoz tartoznak, az egyes szállodák összekapcsolása több időt vesz igénybe. Szükséges továbbá az alkalmazottak képzése, hogy olyan rendszerekben dolgozzanak, amelyek gyakran különböznek egymástól.

Színházjegyek online foglalása

A színházjegyek online foglalási rendszerei lehetnek központiak vagy helyiek.

• A központosított rendszerek lehetővé teszik a jegyek foglalását több különböző intézménybe. Az ilyen foglalási rendszereket jegyirodák tartják karban, és internetes szervereiken tárolják. A központosított rendszerek regionális szempontok szerint szerveződnek: egy vagy több régió színházait képviselik.

A központosított foglalási rendszerek közé tartozik a Kassir.ru , a BigBilet és mások.

• A helyi foglalási rendszereket úgy alakították ki, hogy egy adott színházba (ritkábban több színházba) is előrendeljenek jegyeket. Ilyen rendszerek a színház internetes oldalán működnek.

A helyi foglalási rendszerek gyakran tartalmaznak olyan komplex információs rendszerek funkcióit, amelyek lehetővé teszik egy szórakoztatóipari vállalkozás gazdasági tevékenységének különböző aspektusainak automatizálását. A helyi rendszerek technológiai platformként használhatók a központosított rendszerek kiépítéséhez. A színházak helyi online foglalási rendszerei közé tartozik például a Super Ticket és a TBooking .

Az igénylés módja szerint kétféle jegyfoglalási rendszert lehet megkülönböztetni:

• Valódi online foglalás. Ez a típus magában foglalja az ülések kiválasztását a nézőtér grafikus tervén. A tervben megjelennek a kiválasztott rendezvényre rendelkezésre álló helyek, a terv a övezeti sémának megfelelően meg van jelölve, valamint megjelennek a jegyárak.

A valódi online foglalást biztosító rendszerek gyakran további lehetőségeket kínálnak a nézőknek, mint például a lefoglalt jegyek online fizetése hitelkártyával vagy elektronikus fizetési rendszerrel, jegynyomtatás („e-ticket”), kiegészítő szolgáltatások kiválasztása (jegyszállítás, hasonló események ajánlása). ) és stb. Az ilyen típusú foglalási rendszerek fő előnye a láthatóság: a néző látja, hogy mely helyek vásárolhatók meg, a terem melyik részében találhatók az általa kiválasztott helyek, mennyibe kerülnek ezek vagy azok a jegyek. A hátrányok közé tartozik az ilyen rendszerek viszonylag magas összetettsége és ennek megfelelően a költségek.

• Az ál-online foglalás lényegében egy előzetes foglalási forma. Ebben a formában a néző kiválaszthatja, hogy melyik eseményre szeretne jegyet vásárolni, esetenként - kiválaszthatja, hogy a terem melyik részében szeretne helyet foglalni, jelezze a férőhelyek számát és adja meg elérhetőségét. A benyújtott kérelmet a színház- és koncertszervezet munkatársa dolgozza fel, aki a megrendelés visszaigazolása esetén felveszi a kapcsolatot a nézővel a részletek pontosítása és a foglalás tényleges leadása érdekében.

Az ilyen rendszerek fő előnye a könnyű kivitelezés és az alacsony költség. A fő hátrány az intézmény értékesítési részlegének dolgozóinak nagy leterheltsége: a foglalás folyamata gyakorlatilag nem automatizált, sőt, hasonló a telefonos jelentkezések fogadásához.

Átfogó foglalás

A teljes körű szolgáltatást nyújtó szolgáltatások nagy népszerűségnek örvendtek az utazók körében . Általában ide tartozik a repülő- és vasúti jegyek foglalása, az autók és néha apartmanok bérlése, a szállodák foglalása és a kirándulások szervezése, valamint a túrák vásárlásának lehetősége.

Oroszországban az ilyen szolgáltatásokat a OneTwoTrip , az AnywayAnyday , az Ozon.travel , a Biletix , a Svyaznoy Travel [2] nyújtja .

Az ilyen szolgáltatások előnye, hogy össze lehet hasonlítani a nagyszámú szállító ajánlatának költségeit. Például a Svyaznoy Travel és a Biletix több mint 500 légitársaságtól és 475 000 szállodától kínál opciókat [3] .

Az alapvető különbség a többi foglalási típushoz képest az, hogy egy portálon egy utazást teljes mértékben meg lehet tervezni, és (a szervezett túrákkal ellentétben) önállóan választhatja ki a jegyek és a szállodák kombinációját.

Online asztalfoglalás éttermekben és szórakozóhelyeken

Az online asztalfoglalási rendszerek definíciója:

• Az online asztalfoglalási rendszer egy web alapú szoftver, amely lehetővé teszi, hogy az intézmény honlapján minden látogató megtekinthesse a lefoglalt és szabad asztalok aktuális állapotát, saját maga döntsön asztalválasztásról, pezsgőt vagy bármilyen más ételt rendeljen az étterem étlapjáról. az érkezés időpontja.

Most átlagosan körülbelül 15 percet vesz igénybe az étterem telefonjának megtalálása, a rendszergazda tárcsázása és beszélgetés. Az online foglalás célja, hogy a bárok, kávézók, éttermek, éjszakai klubok látogatóinak idejét akár több percet is megspórolja.

Az oldalakon 2 fajta asztalfoglalás van egy étteremben:

• Az igazi online foglalás az, amikor a vendég az étterem honlapján megtekinti a hallban lévő asztalok elrendezését, kiválasztja a neki tetszőt, ételt és italt rendel, fizet és visszaigazolást kap a foglalásról. Minden szükséges műveletet az étterem honlapján hajtanak végre, és nem igényelnek további műveleteket.
• Ál-online foglalás (más néven "foglalási kérelem") - amikor a vendég kitölt egy jelentkezési lapot az oldalon, és elküldi az étterem adminisztrátorának e-mail címére.

A vendég általában nem biztos abban, hogy az általa küldött jelentkezést elfogadták, feldolgozták, az asztalt tartalékba helyezték. Emiatt a legtöbb ember nem használja ezt a fajta éttermi foglalást. Ez a fajta foglalás nem minősül online foglalásnak, mivel az étterem honlapján nem biztosít eszközöket az asztal kiválasztásához és fizetéséhez, felajánlja egy szöveges űrlap kitöltését, és várja az étterem hívását.

Az online asztalfoglalás célja

1. asztalfoglalási szolgáltatás használhatóságának javítása étteremben;
2. asztalfoglalás lehetősége a nap bármely szakában;
3. étel és ital rendelésének lehetősége az étterembe érkezés előtt;
4. az éttermi adminisztrátor munkájának optimalizálása;
5. az étterem vonzerejének növelése a vásárlók részéről;
6. Az étterem ügyfélkörének kialakítása és fenntartása.

Vendégelőnyök

• a termek és asztalrendezések megtekintése az étterem honlapján
• áttekintés a kiválasztott táblázatból (ez a funkció a termek 3D-s panorámáinak létrehozásával valósul meg - virtuális túra );
• asztal kiválasztása az étterem honlapján, a vendégek száma, érkezés dátuma és időpontja;
• étel és ital rendelése érkezéséhez;
• a korábban lefoglalt asztal egyszerű megváltoztatása, a dátum megváltoztatása vagy a foglalás törlése;
• a foglalás kifizetésének lehetősége az étterem honlapján (fizetési módként a következők használhatók: bankkártya , WebMoney , Yandex.Money , egyéb elektronikus fizetési rendszerek, a rendszer támogatja a „helyszíni fizetés” lehetőségét is. )
• a vendég néhány percen belül végigmegy a foglalás és a kiegészítő szolgáltatások teljes ciklusán;
• a vendég e-mailben kap egy személyes jegyet az intézmény fejlécén, amely tartalmazza a foglalásról szóló információkat;
• a rendszerbe integrálva van a vendég foglalásáról szóló SMS-értesítések (emlékeztetők) szolgáltatása.

Előnyök az étterem számára

• az étterem adminisztrátora teljes körűen kezeli a rendszert: megnyitja/bezárja a foglalási lehetőséget, kiválasztja a termekben az asztalok elrendezését, meghatározza a kaució mértékét, a kiegészítő szolgáltatások listáját és egyéb paramétereket;
• a rendszer automatikusan SMS-t küld az étterem adminisztrátorának az új foglalásról szóló információkkal;
• ügyfélkör fenntartása. A rendszer automatikusan elmenti az ügyfelek által foglaláskor megadott összes információt, lehetővé teszi a statisztikai adatok fogadását.
• A rendszer offline módban működik a nap 24 órájában, a hét 7 napján.

Az éttermi online asztalfoglalás leghíresebb nemzetközi rendszere az OpenTable (több mint 28 ezer intézmény), amely 1998-ban indult az Egyesült Államokban. Oroszország területén számos rendszer létezik az asztalok online foglalására éttermekben és éjszakai klubokban. Ilyen például a Stoliki (több mint 35 ezer étterem), a Zon (826 étterem), a Gettable (407 étterem), a LeClick (több mint 4000 étterem). Az online foglalási rendszer a megoldandó feladatoktól függően integrálható az intézmény meglévő honlapjával és interakcióba léphet az intézményben használt automatizált vezérlőrendszerrel. Minden szolgáltatásnak megvannak a maga előnyei, amelyek megkülönböztetik a versenytársaktól. Így például az American Opentable híres nagyszámú létesítményéről, maximális információtartalmáról és láthatóságáról.

Jegyzetek

1. ↑ Storm N. E-jegy: Elment a vonat? (nem elérhető link) . Hozzáférés dátuma: 2010. július 7. Az eredetiből archiválva : 2010. február 4.. (határozatlan) 
2. ↑ Hol jövedelmezőbb jegyet venni az Újév - A falu - A falu - Hétvége streamre . Hozzáférés időpontja: 2015. február 23. Az eredetiből archiválva : 2015. február 24. (határozatlan)
3. ↑ A Biletix és a Svyaznoy Travel bejelenti az együttműködés kezdetét / AviaPort.Digest . Hozzáférés időpontja: 2015. február 23. Az eredetiből archiválva : 2015. február 24. (határozatlan)

Lásd még

• Globális elosztórendszer
• E-jegy
• Online biztosítás