A vállalati kommunikáció a belső és külső információáramlások menedzselésére szolgáló rendszer , amelynek célja, hogy pozitív képet és kedvező véleményt alakítson ki önmagáról a vállalat ügyfelei (meglévő és potenciális) körében, kulcsfontosságú partnerek körében, amelyektől a vállalat, a versenytársak, a vállalat alkalmazottainak sorsa, pályázók; ezek üzenetek egy vállalattól, annak vezetőségétől, alkalmazottaitól, médiától, partnereitől és a nagyközönségtől. A szervezetek célja, hogy konzisztens üzenetet közvetítsenek minden partnerük felé annak érdekében, hogy lépéseik következetesek legyenek, kívülről bízzanak, és tükrözzék a vállalat etikai normáit. A vállalati kommunikáció segíti a szervezetet céljainak és célkitűzéseinek magyarázatában, értékek és víziók egységes, koherens fogalomba való megfogalmazásában.
A kommunikáció tervezésének három fő szintje van, amelyek egy üzleti és egy vállalati tevékenység alapját képezik: vezetői kommunikáció, marketingkommunikáció és szervezeti kommunikáció.
A vállalati kommunikáció funkciói:
Az Egyesült Államokban több mint száz szervezet kutatási kampányai kimutatták, hogy a cégek körülbelül 80%-a vállal vállalati kommunikációs funkciókat, mivel beszédeket írnak, médiakapcsolatokat építenek, az alkalmazottak közötti kommunikációt és a vállalati reklámozást folytatják [1] . A legtöbb vállalat speciálisan létrehozott struktúrákkal rendelkezik, amelyeken belül a szakemberek különféle közönségekkel kommunikálnak: vállalati alkalmazottakkal, befektetőkkel, fogyasztókkal, állammal stb. [2]
Az Annenberg School of Communications and Journalism ( Dél-Kaliforniai Egyetem ) által kiadott „Általánosan elfogadott gyakorlat a PR/COM iparágban” (GAP-VIII) jelentés felhívja a figyelmet az Issues Management módszerek jelentős elterjedésére a vállalati kommunikációban. Ha 2009-ben a megkérdezett felsővezetők mintegy fele a költségvetési prioritások között tartotta a külső napirenddel történő munkát, akkor 2013-ra már 71%-ra nőtt a számuk. [3]
Elisabeth Dougal, az Institute for Public Relations Research (IPR) munkatársa, Robert Heath „Call Management: History, Present and Future” [4] című kanonikus cikkére hivatkozva a híváskezelés céljait „proaktív, stratégiai folyamatmenedzsmentre redukálja, amely lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy azonosítani és időben reagálni a társadalmi-politikai környezetben kialakuló trendekre vagy változásokra”. [5]
Rinat Rezvanov, a RANEPA Kortárs Médiamenedzsment Központ munkatársa szerint a külső híváskezelés pontosan az, amit a vállalatvezetés gyakran elvár a PR/COM menedzsmentjétől: „lehetőséget nézni a sarkon” és előre látni, hogyan reagálnak majd a különböző közönségek a különböző eseményekre. üzeneteket és csatornákat. Ennek eredményeként a bemutatott lendület lehetővé tette, hogy a külső híváskezelés az első helyet foglalja el a növekedési ütemek tekintetében, és a második helyet a kommunikációs ágazat költségvetési prioritásainak listáján a GAP-VIII jelentés szerint. [6]
A vállalati márka a vállalat egészének felfogása, beleértve a nevét és a különféle termékek és szolgáltatások, a vállalat általános vizuális egyediségét a kialakult jel- és szimbólumkészletnek köszönhetően. A vállalati márkaépítés folyamata abból áll, hogy belső és külső kommunikáción keresztül kedvező asszociációkat és pozitív hírnevet teremtünk. A vállalati márkaépítés célja, hogy a fogyasztók kellemes élményére hivatkozva kedvező imázst alkosson minden termékről és magáról a cégről egészében. A kutatások azt mutatják, hogy a vállalati márkaépítést a vállalatoknak akkor kell alkalmazniuk, ha:
Az identitás meghatározásának két megközelítése létezik
4 fajta identitás létezik: [12] [13]
A vállalati felelősségvállalás (amelyet gyakran vállalati társadalmi felelősségvállalásnak is neveznek), az üzleti társadalmi aktivizmus, a fenntartható fejlődés és a tudatos kapitalizmus csak néhány a médiában gyakran előforduló kifejezések közül. A vállalati marketing erőfeszítések célja mások bizalmának és lojalitásának elnyerése. A vállalati felelősségvállalás alapja a társaság társadalmi érdekeinek tiszteletben tartása, ez abban nyilvánul meg, hogy a vállalat felelős tettei esetleges következményeiért, amelyek így vagy úgy érinthetik a fogyasztókat, munkavállalókat, partnereket és környezet. [tizennégy]
A hírnév egy szervezet partnereinek átfogó értékelése; ötletek összessége arról, hogy a vállalat képes-e megfelelni az ügyfél minden elvárásának, függetlenül annak céljaitól és célkitűzéseitől (legyen szó termékvásárlásról vagy részvénybefektetésről) [15]
A válságkommunikációt néha a PR részhalmazának tekintik, és célja egy egyén vagy bármely szervezet védelme a nyilvánossággal való nehéz kommunikációs időszakban, ami jelentősen ronthatja a hírnevet. Ezek a kihívások sokféle formát ölthetnek, például kormányzati ellenőrzés, büntetőjogi vádemelés, médianyilvántartás, peres eljárások, környezetvédelmi jogsértések és számos egyéb jogi, pénzügyi vagy etikai forgatókönyv. A krízis olyan átmeneti állapotként definiálható, amelyben a célok eléréséhez a meglévő eszközök elégtelenné válnak, ami kiszámíthatatlan helyzeteket és problémákat eredményez. [16] [17]
A kommunikáció volumenének növekedésével a legtöbb vállalat külön testületet hoz létre, amelynek alkalmazottai számos belső kommunikációs csatornával foglalkoznak, amelyen keresztül a felső vezetés kommunikációja az összes beosztottjával történik. A belső kommunikáció több, mint pusztán jegyzetek, kiadványok és adások (anélkül, hogy ez utóbbi jelentőségét csökkentené), ma egy teljes, közös értékeken alapuló vállalati kultúrát épít a vállalati kiválóság elérése érdekében. A belső kapcsolatokkal foglalkozó szakemberek munkájának jellemző vonásai: [18]
A PR-szakember szerepe gyakran az, hogy tömeges közönséggel kommunikáljon különféle, a vállalat érdekeit szolgáló módokon. Éppen ezért a PR sokféle módszerből áll, amelyek célja az információ eljuttatása a tömegközönséghez; ide tartoznak a szponzori csomagok, rendezvények szervezése, kapcsolatépítés a médiával stb. Feladatai ellátása során a PR-menedzsernek a vállalatról széleskörű információkat is tartalmaznia kell üzenetében, hogy a cég stratégiai pozícióját a végső hatóság felé közvetítse. . [19] Ez a munkamódszer biztosítja, hogy világos határvonal húzódjon a vállalat és versenytársai, valamint a piac egésze között.
MédiakapcsolatokA médiával való kedvező kapcsolatok kialakítása érdekében a szervezetek pozitív kapcsolatokat alakítanak ki az információs világ befolyásos embereivel. Ez a feladat mind a szervezet sajtószolgálatára, mind a külső PR-cégre hárulhat.
A szervezet "első arca"A céges közéleti szereplőket szakterületük tekintélyének kell tekinteni, így biztosíthatják, hogy a szervezet mindig reflektorfényben legyen. • Kezelje a hivatalos webhelyet és az összes többi hivatalos oldalt az interneten; • Figyelemmel kíséri a kimenő anyagokat; • Nyomtatási áttekintések figyelése.