A kommunikációmenedzsment a társadalmi kommunikáció menedzselésének elmélete és gyakorlata mind a szervezeten belül, mind a szervezet és környezete között, melynek célja a szervezet számára optimálisan kedvező kommunikációs folyamatok megvalósítása, az arculat és a közvélemény kialakítása és fenntartása, megegyezés, együttműködés, ill. elismerés. [1] . Az interakció elmélete és gyakorlata jelentőségteljes, hogy a kommunikációmenedzsment tárgya a társadalmi, és nem például a digitális kommunikáció. A kommunikációmenedzsment a menedzsment vagy menedzsment elméleten belüli tudományos irányzat , amely a menedzsment folyamatot a társadalmi interakció rendszerének tekinti [2] .
A menedzsmentelmélet társadalmi lényegének megértése csak a 19. században öltött testet több tudományos koncepcióban egyszerre. A kommunikáció területén a leghíresebb elméletek Leon Festingeré ( a kognitív egyensúly vagy disszonancia elmélete); angol kognitív disszonancia elmélet , 1958 ) _________ 1953 ), Percy Tannenbaum (kongruenciaelmélet; angol kongruenciaelmélet , 1957).
A kommunikációmenedzsment általánosan elfogadott elmélete vagy koncepciója még nem alakult ki. Ezt a tudományos irányt leginkább fejlesztő iskolák az észak-amerikai (USA), az angol és a japánok [3] . Az irányításelmélet formális modelljének hívei szerint alapja a kibernetika és az információelmélet. A menedzsmentelmélet logikai modelljének hívei funkcionális és információs vonatkozásaiban társadalmi jelenségként ismerik fel alapjait, a vezetés és a csapatépítés fogalmát. A kommunikációmenedzsmentben vagy szisztematikus (a vezérlés alanyának sajátos analitikus gondolkodásmódján alapuló), vagy esetleges (a vezérelt objektum változó tényezőinek optimalizálására épülő) megközelítéseket különítik el. [négy]
A kommunikációmenedzsment elméleti és alkalmazott érdekeinek jelentős területeiként ki kell emelni egyrészt a társadalom társadalmi struktúráit (beleértve a vállalaton belüli struktúrákat), másrészt a kommunikáció típusait, valamint az eszközöket, csatornákat. valamint a kommunikációs folyamat információátvitelét és észlelését biztosító szintjei. [5] A kommunikációmenedzsment a gyakorlatban a társadalom szinte minden aspektusát lefedi. Elméletként az információs rendszerek és erőforrások, az üzleti, politikai, információs kommunikáció, a kommunikátorok rendszere és a kommunikációs környezetek felépítése fogalmaival operál. A kommunikációmenedzsment olyan alkalmazott ágai, mint a GR (kommunikáció a kormányzati szektorral), HR (a projekt belső kommunikációja), PR (a projekt külső kommunikációja), IR (kommunikáció a befektetőkkel), CR (kommunikáció a fogyasztókkal vagy marketing), LR (logisztikai vagy infrastrukturális kommunikáció), valamint megbízható kommunikáció (TR). A kommunikációmenedzsment elmélete a társadalmi felelősségvállalás elvein és a kommunikátorok verifikációjának elvein alapul [3] [6] [7] .
Az első orosz tudós, aki az 1980-as években kezdte. a vezetési folyamatokban a kommunikáció társadalmi mintáinak tanulmányozására F. R. Filippov szociológus volt. A tudós halála után a megkezdett fejlesztéseket végzős hallgatója, A. S. Orlov-Kretchmer folytatta . Ő készítette az 1990-es években. a kommunikációmenedzsment oktatásának módszertani alapjaira és az elméleti fejlesztések orosz viszonyok között alkalmazott alkalmazására nem volt igény. Ezután Orlov-Kretschmer előadásokat tartott a Nemzetközi Menedzsment Akadémia meghívására , és 1996-ban az IAM teljes jogú tagja lett. Orlov-Kretschmer javasolta saját eredeti kommunikációs menedzsment fogalmi rendszerét [3] . Oroszországban azonban 1998-ig a kommunikációmenedzsmentet sem tudományos körökben, sem a mindennapi gyakorlatban nem alkalmazták széles körben.
A válság és a társadalom modernizálásának sürgető igénye után felmerült egy ilyen igény. Ám a legjobb nemzetközi vezetési tapasztalat orosz földre átvitelére tett kísérletek leküzdhetetlen problémába ütköztek: a Szovjetunióban a menedzsment gyakorlata és elmélete, illetve annak módosulása az új Oroszországban nem szolgálhatott megbízható, konfliktusmentes környezetként az innovációk számára [8] . Az ország egyetemein nem képezték ki a szükséges szakembereket, és a külföldi tapasztalattal rendelkező szakemberek nehezen tudtak alkalmazkodni az orosz valósághoz. 2000-ben jelent meg az első műhely a kommunikációmenedzsmentről és a PR-ról, 2002-ben pedig egy tankönyv erről a tudományágról. 2005-ben jelent meg az első orosz nyelvű, felsőoktatási intézmények kommunikációmenedzsment-tankönyve. A mű szerzője , A. S. Orlov-Kretchmer 2003 óta oktatja ezt a tantárgyat a Felső Közgazdasági Iskola tanáraként . A könyvet azonnal nagyra értékelték a szakemberek, akik felfigyeltek annak orosz sajátosságaira [9] . Ma a kommunikációmenedzsmentet általában a közgazdasági szakos hallgatók tanítják, míg a „public relations” tudományágat, amely a kommunikációmenedzsment része, külön szakterület.