Kommunikációs készség

A kommunikációs kompetencia  komplex kommunikációs készségek és képességek birtoklása, megfelelő készségek kialakítása az új társadalmi struktúrákban, a kulturális normák és korlátok ismerete a kommunikációban, a szokások, hagyományok, etikett ismerete a kommunikáció területén, a tisztesség betartása, a jó tenyésztés. , a kommunikációban való tájékozódás a nemzeti, osztályos mentalitásban rejlő és e szakma keretein belül kifejeződő [1] .

A kommunikációs kompetencia az ember általánosító kommunikációs tulajdonsága , amely magában foglalja a kommunikációs képességeket, ismereteket, készségeket, érzékszervi és szociális tapasztalatokat az üzleti kommunikáció területén.

A kommunikációs kompetencia a következő képességekből áll:

1. Szociálpszichológiai előrejelzést adni a kommunikációs helyzetről, amelyben kommunikálni kell;
2. Szociálpszichológiailag programozza a kommunikáció folyamatát, a kommunikációs helyzet egyedisége alapján;
3. A kommunikációs folyamatok szociálpszichológiai menedzselése kommunikációs helyzetben [2] .

A kommunikációs kompetencia olyan integrált minőség, amely szintetizálja az általános kultúrát és annak sajátos megnyilvánulásait a szakmai tevékenységben. A kommunikációs kompetencia egyik feltétele bizonyos szabályok, követelmények teljesítése. E szabályok közül a legjelentősebbek a következők:

• A legáltalánosabb szabály az a szabály, amely szerint nem lehet elkezdeni egy gondolat közlését, ha az érthetetlen vagy nem teljesen érthető.
• Az „állandó készenlét a megértésre” szabálya. Számos szemantikai és személyes akadály létezik, amelyek gyakran az üzenetek hiányos és pontatlan megértéséhez vezetnek.
• Specifikussági szabály. Kerülni kell a homályos, kétértelmű, homályos kifejezéseket és szavakat, és nem szabad feleslegesen használni az ismeretlen vagy nagyon speciális kifejezéseket.
• A nem verbális jelek feletti ellenőrzés szabálya . Nem elég csak a beszédet és az üzenet tartalmát irányítani. A formáját abban a részben is ellenőrizni kell, amely a külső "kíséretére" vonatkozik - arckifejezések , gesztusok , intonáció , testtartás .
• A „saját tévedés” szabálya. A kommunikáció során mindig el kell ismerni, hogy a személyes nézőpont téves lehet. Ez gyakran figyelmeztet a súlyos hibákra.
• A hely és az idő szabálya. Bármely üzenet hatékonysága drámaian megnő, ha időszerű, és a legmegfelelőbb helyzetet választják, amelyben végrehajtják.
• A nyitottság szabálya azt jelenti, hogy készen állunk az újonnan felfedezett körülmények hatására véleményünk felülvizsgálatára, valamint a beszélgetőpartner nézőpontjának elfogadására és figyelembevételére.
• Az aktív és konstruktív hallgatás szabálya a hatékony kommunikáció egyik fő feltétele.
• visszacsatolási szabály. Ez a szabály az, amely végső soron biztosítja a kommunikációs folyamat fő céljának - a kölcsönös megértés - elérését [3] .

Jegyzetek

1. ↑ Kunitsyna V. N., Kazarinova N. V., Pogolsha V. M. Interperszonális kommunikáció
2. ↑ Rudensky E. V. Szociálpszichológia: előadások tanfolyama
3. ↑ Karpov A. V. A menedzsment pszichológiája: Tankönyv