Az üzleti etikett az üzleti szférában és a nemzetközi gazdasági együttműködésben általánosan elfogadott szabályok és normák összessége, amelyek szabályozzák az üzleti kommunikáció normáit (küldöttségek találkozási és kiküldési eljárása, dokumentumok aláírása, üzleti levelezés, rendezvények lebonyolítása). Az üzleti etikett egyik összetevője az üzleti protokoll. Az üzleti protokoll a diplomáciai protokollon alapul, és a tisztviselők és az üzleti szektor képviselői által betartott szabályok, hagyományok és egyezmények összessége. [egy]
Az etikett forrásainak az erkölcsi normákat (etika), a mitológiát és a vallást, a kulturális hagyományokat, valamint a társadalmi hierarchiát tekintik [1] . Az üzleti etikett egyesíti a katonai, világi és diplomáciai etikett néhány szabályát [2] . Figyelemre méltó, hogy a világi etikett szabályaival ellentétben az üzleti etikettben nem adnak kiváltságokat, az adott személy életkora és neme alapján. Az üzleti etikettben az első helyen az alárendeltség prioritása áll. [3] Az üzleti etikett többek között olyan tételeket foglalhat magában, mint: bizalmas információk nyilvánosságra hozatalának mellőzése, pontosság és pontosság a feladatok ellátása során, az alárendeltség betartása, jóindulat a kommunikációban [2] .
Geoffrey Leech kifejlesztette az udvariasság elvét, amely hozzájárul a kommunikációs folyamat sikeréhez. Ez az elv a beszélgetőpartnerek közötti kapcsolatok standardjaként használható. Az udvariasság elvének, mint a kommunikáció vezető elvének elmélete hat maximából áll:
Vannak személyes (üzleti), céges és névleges névjegykártyák . A személyes (üzleti) névjegykártya személyesen képviseli tulajdonosát - feltünteti vezetéknevét, keresztnevét, beosztását, cégnevét, munkahelyi telefonszámait, hivatalos vagy személyes honlapját, e-mail címét. A vállalati névjegykártya egy vállalatot, terméket vagy szolgáltatást jelöl. Emiatt a névjegykártya tulajdonosának személyes adatai nem szerepelnek rajta. Minden további információ a találkozáskor a hátoldalon található. A személyes névjegykártya csak a vezetéknevet, a keresztnevet és a családnevet tartalmazza. Tartalmazhat információkat a címről vagy a tudományos fokozatról is. A családi névjegykártya egyfajta névjegykártya. Ismerkedések kötésére, családi barátoknak való gratuláció küldésére használják, ajándékokhoz csatolva. Az ilyen névjegykártyán a feleség neve a férj neve elé kerül [5] .
Standard jellemzők [1] :
Rövidítések a névjegykártyákon [6] . Vannak globálisan elfogadott rövidítések, amelyeket az elküldött névjegykártyákon helyeznek el – a bal alsó sarokba ceruzával írják, nem tollal. Ezeket a rövidítéseket a franciából kölcsönözték, és mindegyiknek megvan a maga jelentése. A leggyakoribbak [7] [1] :
Munkájában I.R. Galperin megjegyzi, hogy az összetett struktúrák érvényesülnek az összetettekkel szemben. Az üzleti dokumentáció elkészítésének ez a tendenciája történelmileg kialakult, hiszen az üzleti levél egyik fő célja az a vágy, hogy egy mondaton belül sokféle jelentést és változó kifejezést közvetítsenek [8] .
A megszólítás fő képlete a dokumentumokban: „Tisztelt Mr. (Tisztelt Hölgyem) + vezetéknév” Például: „Tisztelt Ivanov úr!”, „Tisztelt Petrova asszony!”. Egyes esetekben, például a keresetlevélben a „tisztelt” szó elhagyható a fellebbezésben: „Tihonov úr!”. Amikor egy csoporthoz fordulnak, például egy szervezet vezetőihez vagy egy szervezet teljes személyzetéhez, a „Tisztelt Uraim!” felhívást használják. vagy "Istenem!" Ugyanezt a kezelést alkalmazzák, ha a levél címzettjeinek neve és beosztása ismeretlen [9] . Kormányzati szervek tisztségviselőihez, képviselőihez, egyesületek, társaságok, cégek elnökeihez (elnökeihez), valamint különféle vallású papokhoz fordulva elfogadják a fellebbezést, amelyben vezetéknév nélkül tüntetik fel a pozíciót. A gratuláló levelekben, meghívókban, értesítésekben névvel és apanévvel meg lehet szólítani: „Kedves Jevgenyij Aleksandrovics!”. Hivatkozáskor felkiáltójel és vessző is lehetséges, de ajánlott az egységesség megtartása. Ha a fellebbezés után vessző van, a levél szövege kisbetűvel, ha a felkiáltójel - nagybetűvel kezdődik [9] .
Külföldön a fellebbezés az üzleti levél kötelező eleme. A fellebbezés hiánya az üzleti etikett megsértésének minősül. A külföldi tudósítókkal folytatott levelezés során a fellebbezést a rendeltetési ország hagyományainak, a tisztviselők közötti kapcsolatok státuszának és szintjének megfelelően fogalmazzák meg. A személyes fellebbezéseknél a címzett nevét (kezdeti nevét) általában elhagyják, csak a vezetéknév marad meg [10] .
Következtetésként a következő kifejezéseket használhatja: "Tisztelettel", "Mély tisztelettel", "Legjobbat kívánok". [tíz]
Az üzleti etikett különleges követelményeket támaszt a megjelenéssel szemben. Sok nagyvállalatnál, különösen a nyugatiakban, a szerződés részletesen meghatározza, hogyan kell öltözni a munkavállalónak. Kate Fox brit szociálantropológus szerint a ruházatnak több funkciója is van: melegen tart és véd az időjárástól; a nemi különbségek mutatója; a társadalom egy bizonyos kategóriájába tartozó műsorok [11] .
A klasszikus üzleti műfaj egy hagyományos öltöny. A klasszikus öltöny némi változáson ment keresztül, új részleteket, divatos vonalakat kapott, de összességében közel kétszáz éve változatlan. Az üzleti öltöny optimális alaptónusa a szürke és az összes szürke skála (szürke-kék, szürke-barna, szürke-kávé, szürke-bordó, szürke-olíva, szürke-bézs, szürke-zöld). [12] .
Az üzleti stílusú kiegészítők meglehetősen visszafogottak és funkcionálisak. Ez a klasszikus ékszer, amely lehetővé teszi, hogy helyesen helyezze el a hangsúlyokat a képen. A kötelező alkatrész az óra. Ha egy üzletembernek nincs órája, vagy az nem illik az üzleti stílushoz (túl kicsi, nagy, elektronikus, túlterhelt ékszerekkel), ez azt jelentheti, hogy nehéz viszonya van az idővel. Érdemes megjegyezni, hogy az idő az egyik legértékesebb erőforrás az üzleti életben [13] .
Az üzletasszony sminkjének fő elve a mértékletesség. A szemre vagy az ajkakra helyezett egyértelmű hangsúly kiemeli az arc és az arckifejezések kifejezőképességét. A professzionális fodrászat és a minőségi hajformázás szintén előnyben részesített, nők és férfiak számára egyaránt. A férfiaknak szem előtt kell tartaniuk, hogy a szakáll és a bajusz kétértelmű benyomást kelt. Percepciós pszichológiai kutatók és stylistok szerint a tisztára borotvált arc és a hibátlan bőr keltik a legjobb benyomást. Az illat kiválasztásakor fontos az arányérzék. A szagok érzékelése szigorúan egyéni folyamat [14] .
A különböző hivatalos és informális rendezvényekre szóló meghívókon megtalálható az öltözködési kód, vagyis az egyenruha. Általában az öltözködési kódot egy-két szóban fogalmazzák meg az eseményre szóló meghívó legvégén. Leggyakrabban használt öltözködési szabályok:
Fehér nyakkendő ("White tie") - fekete frakk fehér csokornyakkendővel. Ezt az öltözködési kódot a legünnepélyesebb alkalmakkor, a VIP-osztályú meghívókon alkalmazzák. A meghívottaknak fehér mellényben és fehér csokornyakkendővel ellátott frakkban kell megjelenniük. A fehér frakk ing elejét keményre kell keményíteni. Fekete lakkcipő és zsebóra teszi teljessé ezt a ruhát. A frakkot nem minden országban használják, de számos államban (Svédországban, Nagy-Britanniában, Franciaországban, Ausztriában) a frakkot a fogadáson való részvétel hivatalos viseleteként ismerik el. Az ünnepi fogadáson a hölgyek hosszú estélyi ruhában, minden bizonnyal harisnyában, könyökig érő kesztyűben és valódi ékszerekkel jelenjenek meg. A felül nyitott, gyakran vonattal ellátott ruhákat drága szőrméből készült stóla egészíti ki.
Fekete nyakkendő ("Black Tie"), szmoking ("Szmoking"), vacsorakabát . Mindezeket a kifejezéseket oroszra fordítják: "férfiak - szmokingban, hölgyek - este". Különböző országokban másképp hívják ezt a dress code-ot, de mindig ugyanazt jelenti: szmokingban kell lennie. Oroszországban a szmokingot hivatalos viseletnek tekintik. A szmokinghoz való nadrág színétől függetlenül mindig feketét vagy sötétkéket válasszon. A szmokinghoz egy fekete csokornyakkendő és egy öv is jár, aminek a redőit fel kell fektetni (fehér szmokinghoz fehér, feketétől feketéhez). A cipőnek feketének kell lennie, de semmi esetre sem lakkozott. A cipő alatt térdig fekete zoknit kell viselni, a selyem a legjobb. A hölgynek estélyi ruhában kell lennie.
Formális - ezt az öltözködési kódot esküvőkre, évfordulókra, nemzeti ünnepekre szóló meghívóknál használják: a férfiak a szokásos klasszikus öltönyt viselik - sötétkék, alig észrevehető csíkkal, sötétszürke, ritkábban fekete. Az ünnepi jelmez csak egyszínű lehet. A 19:00 óra előtt kezdődő rendezvényeken világos színű ruha viselése elfogadható. Manapság a kabát mellzsebében lévő zsebkendőt gyakran használják kiegészítőként. A zsebkendőnek ugyanolyan minőségűnek és színűnek kell lennie, mint a nyakkendő. Fekete klasszikus fűzős alacsony cipő viselése javasolt. Zokni - csak fekete, magas.
5 után (A5) ("17 óra után"). Egyes országokban ez a dress code még a mellény gombjainak számát, a cipő formáját és anyagát is előírja. A rangos versenypályákon például poplin inget, gyöngyszürke ötgombos mellényt, sima nyakkendőt, gyapjú flanelkabátot és hajtogatott nadrágot viselnek.
Alkalmi ruha (Cd) ("Hétköznapi ruha"). Ha ez a kód szerepel a meghívón, akkor érthető, hogy bármilyen ruhában jöhetsz, de azt is figyelembe kell venni, hogy melyik rendezvényre mész. Ha meghívnak egy kötetlen bulira, hogy lazítson, az ilyen öltözködési kód valószínűleg azt jelenti, hogy nem kell aggódnia a dress code miatt [15] .
Fontos megérteni, hogy a modern etikett szinte minden nép szokásait örökli. Lényegében ezek a magatartási szabályok univerzálisak, mivel a modern világban létező legkülönfélébb társadalmi-politikai rendszerek képviselői betartják őket. Minden ország saját maga módosítja és kiegészíti az etikettet, történelmi fejlődésének, társadalmi berendezkedésének, nemzeti hagyományainak és szokásainak sajátosságai miatt. E normák betartása nélkül a politikai, gazdasági, kulturális kapcsolatok lehetetlenek. A más országokban elfogadott üzleti etikett szabályainak ismerete segít elkerülni a hibákat és a kellemetlen helyzeteket az üzleti kapcsolatok kialakítása során, míg a nemzeti normák és hagyományok figyelmen kívül hagyása az első kézfogás után az üzleti kapcsolatok megszakadásához vezethet [16] .