Az elektronikus sor olyan szoftver- és hardverkomplexum , amely lehetővé teszi a látogatók áramlásának formalizálását és optimalizálását. Az elektronikus sorrendszer fő célja a látogatók szervezeten belüli céltudatos irányítása és információszerzés a legkeresettebb szolgáltatásokról, azok nyújtásának időpontjáról stb.
Az elektronikus ügyféláramlás-menedzsment rendszerek segítenek a szolgáltatás minőségének megváltoztatásában és javításában. Szükség esetén lehetővé teszik a recepcióra látogatók időpont- és dátum szerinti időpont-egyeztetésének megszervezését. Az elektronikus sorban állási rendszerek lehetővé teszik a munkafolyamat során szerzett adatok alapján a szolgáltatás optimalizálását vagy új módszerek kidolgozását, valamint a korrekciók gyors elvégzését. Az elektronikus sorbanállási rendszerek használatának következménye az általános szolgáltatási légkör javulása és az intézmény dolgozóinak magasabb munkaaránya.
Az elektronikus sorrendszer abban különbözik az „ügyfélhívásos” rendszerektől, hogy lehetővé teszi egy rugalmasan testreszabható algoritmus bevezetését az ügyfelek áramlásának kezelésére , az operátorok munkájának és az áramlás intenzitásának nyilvántartását és statisztikáját, amely lehetővé teszi az ügyfelek hatékony tervezését. megterheli az üzemeltetőket, valamint használjon információs táblákat a rekláminformációk megjelenítésére . Ezenkívül a rendszer funkciókat biztosít a rendszerbeállítások és a végrehajtó modulok kezeléséhez. Az ilyen típusú rendszerek a valós időben működő és vezérelt on-line rendszereknek tulajdoníthatók.
A regisztrációs pult, kuponkiadó, számozógép vagy regisztrációs terminál olyan eszköz, amely lehetővé teszi, hogy az ügyfél szolgáltatást válasszon és sorszámot (számmal ellátott jegyet) kapjon. A regisztrációs panelek érintéses és nyomógombosak. A kuponkibocsátó funkción túl az érintőképernyős regisztrációs panelek bővített funkcionalitással is rendelkezhetnek, például beépített súgórendszerrel vagy a szolgáltatás minőségét értékelő rendszerrel (vélemények). Ennek a rendszerelemnek a legegyszerűbb megvalósítása egy szalag előre nyomtatott sorszámokkal.
A hardveres kezelői konzol egy olyan eszköz, amellyel a kliensek sorból hívhatók, emellett lehetővé teszi a kliens másik operátorhoz való átirányítását vagy a szolgáltatás teljesítését. Általában digitális gombokkal és számos speciális gombbal rendelkezik.
A virtuális kezelői konzol a hardver kezelői konzolját helyettesítő szoftver.
Az alaptábla a várótérben található eszköz, amely a sor aktuális állapotának megjelenítésére szolgál. Általában a legutóbb hívott ügyfelek listáját jeleníti meg FIFO sorrendben . Fő kijelzőként plazma TV vagy LED kijelző használható.
A kezelői tábla egy olyan eszköz, amely lehetővé teszi az alaplap információinak megkettőzését egy adott hívott ügyfél számára. Kezelői táblaként monitorokat, TV-ket és LED-es kijelzőket használnak. Sok esetben ennek az eszköznek a használata elhagyható, mivel megkettőzi a fő eredménytábla információit. Ebben az esetben a kezelő munkahelyét számmal ellátott tábla jelzi.
A hangos értesítési rendszer egy szoftveres és hardveres megoldás , amely lehetővé teszi a fő eredményjelző és a kezelői eredményjelző funkcionalitásának megkettőzését. Új kliens hívásakor a rendszer kihirdeti a sor számát és az ablak (kezelői konzol) számát, ahol kiszolgálják. Az elektronikus sor csak hangos figyelmeztető módban, azaz a fő kijelző és a kezelői kijelző nélkül tud működni.
A minőségértékelési rendszer egy szoftveres és hardveres megoldás, amely kiegészíti az elektronikus sor funkcionalitását. Lehetővé teszi a szolgáltatásnyújtás eredményeinek előre meghatározott skálán történő értékelését. Ez a funkcionalitás megvalósítható mind különálló hardvereszközök, például a minőségértékelési rendszer hardverkonzoljai segítségével, mind az elektronikus sor meglévő komponenseivel, például virtuális kezelői konzollal vagy regisztrációs konzollal integrálva.
A minőségértékelési rendszer hardverkonzoljaA minőségértékelési rendszer hardveres vezérlőpultja egy több gombbal rendelkező eszköz, amely lehetővé teszi a szolgáltatás minőségének felmérésére szolgáló lehetőségek valamelyikének kiválasztását. Általános szabály, hogy az eszköz felülete nagyon intuitív - a gombokat hangulatjelek jelölik .
A végrehajtás-ellenőrző rendszer egy szoftveres megoldás, amely kiegészíti az elektronikus sor funkcionalitását. Ez a rendszer lehetővé teszi a szolgáltatásnyújtás időzítésének szabályozását. Segítségével az üzemeltető a szolgáltatás időpontjában végrehajtásra készít egy alkalmazást, majd a későbbiekben a rendszer lehetővé teszi az alkalmazás állapotának nyomon követését. Azokban az esetekben, amikor a szolgáltatással kapcsolatos dokumentumok tárolása szükséges, célszerű teljes értékű elektronikus dokumentumkezelő rendszert alkalmazni .
Az esemény alapú videó megfigyelő rendszer egy szoftver és hardver megoldás, amely kiegészíti az elektronikus sor funkcionalitását. Lehetővé teszi videofelvételek rögzítését és tárolását, valamint események fogadását az elektronikus sorrendszerből, mint például jegy átvétele a check-in ponton, a szolgáltatásnyújtás kezdete, a szolgáltatásnyújtás befejezése, átirányítás az ügyfél az egyik szolgáltatótól a másikig, és a szolgáltatás minőségének értékelése az ügyfél által az értékelő rendszer hardver konzol minősége és így tovább. A sorkezelő rendszertől kapott események szinkronizálva vannak a videoszekvenciával, ami lehetővé teszi egy kliens, egy kezelő vagy egy berendezést érintő videórészletek kiválasztását.
Az SMS értesítési rendszer egy szoftveres és hardveres megoldás, amely kiegészíti az elektronikus sor funkcionalitását. Ez a rendszer az ügyfél mobilszámának felhasználásával, amelyet a kioszkban történő regisztráció során manuálisan megadva, vagy az ügyfél által meghatározott számra a kuponszámmal ellátott SMS-ben kapott, lehetővé teszi, hogy előre értesítse az ügyfelet a közelgő hívási időpontról. válasz SMS-üzenet küldésével GSM modemen keresztül. Az ilyen rendszerek általában speciális statisztikai elemzési algoritmusokkal rendelkeznek, amelyeknek köszönhetően a felhalmozott adatok alapján pontosan megjósolható, hogy mennyi ideig kell egy ügyfelet hívni. Az elektronikus sorral való szoros integráció esetén visszacsatolás is lehetséges, lehetőség van a kliens hívási időpontjának eltolása úgy, hogy az egybeessen az előrejelzetttel.
A tartalomkezelő rendszer egy szoftver és hardver megoldás, amely kiegészíti az elektronikus sor funkcionalitását. Ez a rendszer lehetővé teszi a különböző adatok, például videofelvételek, hangfelvételek, grafikai képek központi vagy helyben történő fogadását, ezek későbbi kimenetére a fő eredménytáblákon és az operátori eredménytáblákon lévő ütemezés szerint. Egy ilyen rendszer hirdetési célokra és a lakosság vészhelyzeti riasztására egyaránt használható. Például néhány sorkezelő rendszer képes együttműködni a hangosító rendszerrel.
A belső navigációs rendszer egy szoftveres és hardveres megoldás, amely kiegészíti az elektronikus sor funkcionalitását. Ez a rendszer lehetővé teszi, hogy navigációs szabályokat állítson be azon a helyiségen belül, ahol a sorkezelő rendszert telepítették. Egy ilyen rendszer minimális funkcionalitása a következő - nyilak jelennek meg a fő kijelzőn, jelezve az irányt a megfelelő kezelőnek. Ebben a formában azonban az összetett konfigurációjú helyiségekben a rendszer nem alkalmazható. Ebben az esetben egy statikus navigációs térkép külön kijelzőn jelenik meg, vagy dinamikus megjelenítés egy kioszkban lehetséges, ha hívás után a megfelelő menüben megadja a kupon számát. A padlón lévő színes vonalak a navigációhoz is használhatók.
Az ügyfél odalép a számozógéphez, és kap egy jegyet a sorszámmal. Aztán a várakozóban figyeli a sor áthaladását. Az operátor az operátori konzolon keresztül hívja a látogatókat. A következő látogató hívásakor a főkijelzőn és a kezelői kijelzőn megjelenik az ügyfélsor száma és a számláló száma (a kezelői kijelző száma), valamint a sorszámot a hangértesítő rendszerben is közöljük. A szolgáltatás teljesítése után az operátor felhívja a következő ügyfelet. Az ügyfél a minőségértékelési rendszer hardverkonzolján vagy a regisztrációs ponton értékelheti a szolgáltatás minőségét.
Bár a legtöbb sorban állási rendszer zárt kereskedelmi projekt, vannak ingyenes és nyílt forráskódú rendszerek is, amelyek szabványos számítógépes hardveren futnak. Az ilyen programok kódja mindenki számára elérhető. Az ilyen szoftvertermékek a GNU GPL licencek valamelyik verziója alatt kerülnek terjesztésre .