A segélyvonal ( élővonal , krízisvonal, forródrót, segélyvonal ) egy távoli pszichológiai segélyszolgálat , amely erkölcsi , érzelmi vagy lelki támogatást nyújt a lakosságnak. Oroszország területén ezt a kifejezést mind a sürgősségi pszichológiai segélyszolgálatra, mind az állami szervezetek telefonos szolgáltatásaira alkalmazzák, amelyek különféle információkat gyűjtenek vagy nyújtanak a lakosságnak [1] . A forródrót szolgáltatás alkalmazottai pszichológusok , tanárok vagy speciálisan képzett személyek [2] .
Az első forródrótokat öngyilkosság - megelőzési szolgáltatásként hozták létre. Ezt követően az alkalmazás bővült, jelenleg elsősorban olyan szolgáltatás, amely pszichológiai segítséget, támogatást nyújt a lakosságnak bármilyen érzelmi stresszhelyzetben: konfliktusok, stressz, depresszió, nehéz élethelyzetek és öngyilkosság előtti állapotok [3] . Egyes vonalak sürgősségi pszichológiai segítségnyújtásra szakosodtak a vészhelyzeti zónákban , mind a lakosság, mind a mentési munkások számára [4] .
A segélyvonalakat alapvetően a következő kritériumok szerint osztják fel:
Gyakran a krízisvonal, forródrót, segélyvonal, segélyvonal és életvonal kifejezéseket gyakran használják a távoli támogatás munkájának leírására [ 4 ] [5] .
A forródrótok alapelvei az anonimitás és a titoktartás [6] . Ellentétben a teljes munkaidős szakrendeléssel, az ügyfél teljesen anonim marad , ami lehetőséget ad számára, hogy szabadon beszéljen személyes problémáiról. Ezt a szolgáltatást a segítségnyújtás elérhetősége is megkülönbözteti , amely lehetővé teszi az előfizetők számára, hogy az érzelmi csúcsélmény állapotában lépjenek kapcsolatba - a hívások az ügyfél számára nehéz élethelyzetekben fordulnak elő [7] . Bárki felveheti a kapcsolatot a segélyvonallal , életkorától, státuszától, társadalmi helyzetétől, anyagi vagyonától vagy bármilyen más jeltől függetlenül. Az előfizetők pszichológiai segítséget, a biztonság , a megértés és a bizalom légkörét várják [8] [9] .
A tanácsadók munkája az emberség, az anonimitás, az akadálymentesítés, a tudatos felelősség és a szakmaiság elvein alapul. A csapat általában tanácsadókból, felügyelőkből és menedzserekből áll, akik lehetnek speciálisan képzett önkéntesek vagy speciális szakemberek [10] .
Az első segélyvonalakat nem széles körű pszichológiai támogatásra tervezték, hanem speciális esetek voltak. Az egyik ilyen vonalat 1906-ban alapították New Yorkban (más források szerint - 1907-ben [11] [12] ) a Save a Life liga megnyitásával. Ezt a szervezetet Gerry Warren pap hozta létre az öngyilkossági válságban lévő emberek erkölcsi és pszichológiai támogatására . Később, 1948-ban Hans Hoff osztrák pszichiáter és Erwin Ringelmegszervezte az "Orvosi segítség az életben megfáradt embereknek" című központot, amely egy telefonszolgáltatást és egy szakemberrel való személyes találkozót egyesített [13] .
1953-ban Chad Wara tiszteletes atyaa londoni St. Stephen's Church megnyitotta az első 24 órás forródrótot az emberek támogatására. Személyes telefonszámát közzétette az újságokban, és felhívta a figyelmet arra, hogy pszichológiai segítségért a nap és az éjszaka bármely szakában lehet kérni, akárcsak mentőautóval [14] . Az első hívás a segélyvonalra 1953. november 2-án érkezett, majd a többiek is. Önkéntesek csatlakoztak a paphoz, hogy kezeljék a bejövő hívásokat. Már 1954. február 2-án megjelent a „ Samaritánusok ” önkéntes mozgalom”, amely baráti támogatást nyújtott azoknak, akik pszicho-érzelmi válságban vannak, vagy öngyilkossági gondolataik vannak. Ez a szervezet lett az összes forródrót-központ prototípusa [15] .
Később pszichológiai segélyvonalak kezdtek megnyílni Európa- szerte : "Telefonseelsorge" Nyugat-Berlinben (1956), "Die Dargebotene Hand" Zürichben (1957), "Telefonische Hupdienst" Rotterdamban (1958), "Kirkens Nattjeneste" Oslóban (1958 ) ), "Tele-Accueil" Brüsszelben (1959), "La Main Tendue" Genfben (1959), "SOS Amitie" Párizsban (1969) [11] .
1959-ben Genfben létrehozták a Nemzetközi Információs Központot a forródrótok kölcsönös támogatására. 1960-ban megtartották a segélyhívók első nemzetközi kongresszusát. A Life Line szolgáltatásai megnyíltak Ázsiában és Ausztráliában . Később beolvadtak az International Lifelines -be» [13] . A szamaritánus mozgalom az egész világon elterjedt. 1974-ben megalapították az International Friendly Aid szervezetet.", hogy támogassa az embereket, akik bármilyen érzelmi válságon mennek keresztül [4] .
1967 óta működik Európában a Sürgősségi Telefonszolgálatok Nemzetközi Szövetsége (IFOTES), amely 25 ország 347 telefonszolgáltatását egyesíti [16] . Az IFOTES tagja az International Association for Suicide Prevention és a World Federation of Mental Health [17] [18] .
A segélyvonal definíciója Csehszlovákiából és Lengyelországból érkezett Oroszországba . 1964-ben Miroslav Plzaklétrehozta az első "Hotline"-t Csehszlovákiában, 1967-ben további két távoli segélyszolgálatot nyitottak Gdanskban és Wroclawban , amelyek a "Hotline" nevet kapták [19] . A Szovjetunióban a távoli pszichológiai segítségnyújtás létrehozásának kezdeményezője Aine Grigorievna Ambrumova szuicidológia professzor volt [20] . 1981-ben Leningrádban , a városi narkológiai rendelő bázisán indult az első segélyvonal. A következő évben egy hasonló vonalat nyitottak Moszkvában . Kezdetben sürgősségi orvosi és pszichológiai ellátó egységként hozták létre az öngyilkosság megelőzésére. 1985-ig négy távoli támogatási szolgáltatás működött a Szovjetunióban. 1988-ban további öt segélyvonalat nyitottak, a következő két évben pedig további 21 telefont. 1991-re 25 pszichológiai segélyhívó telefon működött az országban [21] .
Az első segélyvonal gyerekeknek és serdülőknek Moszkvában 1989-ben, 1993-ban pedig 5 és 12 év közötti gyermekek számára nyílt meg. Ugyanebben az évben megalakult a Moszkvai Gyermeksegélyvonalak Szövetsége, amely 42 szolgálatot foglalt magában a Közép- és Északnyugati Szövetségi Körzet régióiból [22] .
1991. június 7-én megalakult az Orosz Sürgősségi Pszichológiai Segítő Telefonok Szövetsége - RATEPP. Az egyesület 1992 óta adja ki a „Vestnik RATEPP” magazint. A pszichológiai távoli segítségnyújtás hatékonysága és igénye nyilvánvaló volt, így tömegesen nyitották meg a vonalakat: 1992-ben 38, 1993-ban 23, 1994-ben 65, 1995-ben 42, 1996-ban 27 telefon. 2000-ben 215 pszichológiai segélyhívó telefon működött Oroszországban [23] .
2007-ben az Országos Gyermekek Kegyetlenségtől Védelméért Alapítvány kezdeményezésére megalakult a Gyermek segélyvonalak Szövetsége, amely Oroszország 69 régiójából 285 vonalat foglalt magában [22] . A segélyvonalak, mint a neuropszichiátriai rendelők szolgáltatásának megszervezését az Egészségügyi Minisztérium 1998. május 6-i rendelete [24] szabályozza .
1993-ban Moszkvában indult Oroszország első segélyvonala a családon belüli erőszak áldozatai nők számára [25] .
2015-ben a RATEPP 284 forródrótot tartalmazott [26] . A 2017-es adatok szerint Oroszországban több mint 350 pszichológiai segélytelefon volt [22] .
Szergej Hacsaturjan, a pszichológiai tudományok kandidátusának besorolása szerint Oroszországot a segélyvonalak három fő modellje jellemzi [1] [27] [28] :
A segélyvonal a forródróttal ellentétben névtelen, szigorúan bizalmas és pszichológiai támogatást nyújt. Egyes telefonos segélyvonalak pszichológiai segítséget is nyújtanak, de elsősorban tájékoztatást adnak, gyűjtenek, konzultálnak különböző kérdésekben [4] . A forródróton a pszichológiai támogatáson túl információs, jogi, szociális és lelki segítséget nyújt, esetenként szakorvoshoz is lehet időpontot egyeztetni [29] .
2014-ben névtelen online pszichológiai támogató chateket szerveztek a gyerekekkel és serdülőkkel való foglalkozásra, amelyekben hivatásos pszichológusok dolgoznak [30] .
8-800-2000-122 Oroszországban, 0-800-501-701 Ukrajnában.