A lakossági bank olyan hitelintézet , amely nagyszámú ügyfelet szolgál ki, miközben speciális technológiák alkalmazásával a lakossági bank által nyújtott banki szolgáltatások köre igen széles [1] . A lakossági bank jogi személyeket és magánszemélyeket szolgál ki [2] . Nem minden olyan bankot neveznek lakossági banknak, amely lakossági szolgáltatásokat nyújt [1] .
A klasszikus lakossági bank a legkülönfélébb ügyfélcsoportokkal való együttműködésre összpontosít [1] .
A lakossági bank a 21. században speciális technológiát alkalmazó, nagyszámú ügyfelet kiszolgáló, számukra a lehető legtöbb szolgáltatást nyújtó hitelintézet. A lakossági banki szolgáltatásokban alkalmazott technológiák hasonlóak az üzletláncokban és a szolgáltató szektorban alkalmazottakhoz. Egy lakossági bankban minden fogyasztóorientált [1] .
A lakossági banki szolgáltatásokat vállalkozók és jogi személyek veszik igénybe. A lakossági banki vezetők az ügyfelek igényeinek maximális kielégítésére összpontosítanak [3] .
A lakossági bank négy fő blokkból épül fel: gazdasági blokkból, informatikai irányból, tervezésből és motivációból, fizetési szolgáltatások és banki termékek fejlesztésének és értékesítésének rendszeréből. A lakossági bank olyan hitelintézet, amely kiterjedt interregionális értékesítési ponthálózattal rendelkezik. Egy bankintézetben nagyszámú ügyfél kiszolgálása csak jól automatizált folyamatokkal lehetséges. A banki alkalmazottak legyenek jól motiváltak, ez növeli a termelékenységüket [4] .
A lakossági bankok folyamatosan dolgoznak az új értékesítési pontok megnyitásán. A hitelintézet fejlesztésének éves koncepciójának kidolgozásakor ez a terv tartalmazza az új értékesítési helyek számát és elhelyezkedését, az ennek megvalósításához szükséges költségeket [5] .
A német lakossági bankok egyéni ügyfelekkel igyekeztek bővíteni ügyfélkörüket. Ezt a nem banki és kvázibanki intézmények fokozott versenye miatt nehéz megvalósítani, ezen intézmények egy része online nyújtja szolgáltatásait. Az egyik amerikai bank, a Washington Mutual Inc. munkájában a lakossági banki tevékenység új modelljét alkalmazta. Ez az innováció lehetővé teszi az ügyfelekkel való szabadabb kapcsolat kialakítását. Ez a megközelítés az Occasio fiók keretein belül valósult meg, ennek a fióknak a pontjain a pénztárak helyett számítógépes kioszkok találhatók. Ezekben a kioszkokban az ügyfelek tanácsadók segítségével bármilyen szükséges információt kérhetnek, befizethetnek, befektetési termékeket vásárolhatnak [6] .