A kulturális hányados ( CQ ) az üzleti életben, az oktatásban, a kormányzati ügyekben és a tudományos kutatásban használt kifejezés. A kulturális kompetencia felfogható a különböző kultúrákban való alkalmazkodás és a hatékony munkavégzés képességeként. Kezdetben a "kulturális kompetencia" kifejezést és a "CQ" rövidítést Sun Ang és Lynn Van Dien tanulmánya során találták ki, amely a kultúrák közötti teljesítmény mérésének és előrejelzésének fő módjaira összpontosított.
A kifejezés viszonylag friss: a fogalmak első definícióit és tanulmányait P. Christopher Earley és Sun Ang a Cultural Learning: Individual Interactions Between Cultures (2003) című könyvében, majd később David Livermore dolgozta ki a The Development of Cross-Cultural Competence c. . A fogalom a kultúrák közötti kompetenciához kapcsolódik [1] , de valójában túlmutat a kultúrák közötti képességen, mint az intelligencia mérhető és fejleszthető összetevőjén. Earley, Ang és Van Dien szerint a kulturális kompetencia úgy definiálható, mint "egy személy alkalmazkodóképessége, amikor különböző kulturális régiók képviselőivel érintkezik", és viselkedési, motivációs és metakognitív vonatkozásai vannak" [2].. Kulturális kompetencia nélkül mind az üzleti, mind a katonai személyiségek, akik külföldieket akarnak vonzani, hajlamosak a tükröződésre. [3]
A kulturális kompetenciát vagy a CQ-t az egyén intelligenciahányadosának (IQ) méréséhez hasonló skálán mérik. A magasabb CQ-val rendelkező emberekről azt tekintik, hogy hatékonyabb üzleti módszereket alkalmazva képesek sikeresen alkalmazkodni bármilyen környezethez, mint az alacsonyabb CQ-val rendelkezőknek. A CQ mérése a Lynn Van Dien és Sun Ang által létrehozott, tudományosan hitelesített pontozási rendszerrel történik. Mind az önértékelés, mind a külső értékelés elérhető a Michigan állambeli East Lansingben található Kulturális Kompetencia Központon keresztül, és a Központ ingyenesen biztosítja a CQ Scale-t más akadémiai kutatók számára. A kutatások azt mutatják, hogy a CQ szintek megjósolhatják az emberi viselkedést kultúrák közötti környezetben. A kulturális kompetenciakutatást több mint hetven tudományos folyóiratban idézték és értékelték le. [4] A kulturális kompetencia kutatását és alkalmazását az USA-ban a Center for Cultural Competence és a szingapúri Nanyang Business School biztosítja.
Ang, Van Dien és Livermore a CQ négy lehetőségét írja le: a motivációt (CQ Drive), a megismerést (CQ Knowledge), a metakogníciót (CQ stratégia) és a viselkedést (CQ Action). A CQ pontszám mind a négy lehetőség eredményét mutatja, valamint minden lehetőséghez számos részpontszámot. A kultúrák közötti szabályozás és teljesítmény fejlesztő megközelítéséből négy lehetőség rajzolódik ki. [5]
Tudatosság – a meglévő kulturális örökség ismerete; Tervezés – stratégiaalkotás a kulturális sokszínűséggel való találkozás előtt; Validálás − A feltételezés ellenőrzése és a mentális térkép igazítása, ha a tényleges tapasztalat eltér a várttól.
A kulturális kompetenciával kapcsolatban további kutatásokat végeznek a tudósok világszerte, ideértve a kulturális kompetencia-szervezetekkel, az idegtudomány és a kulturális kompetencia fejlődése közötti összefüggésekkel, valamint a helyzetértékelésekkel és a CQ-pontszámokkal kapcsolatos kutatásokat.
A kulturális kompetencia, amelyet az üzleti életben "kulturális fejlődési tényezőként" vagy "CQ"-ként is ismernek, egy olyan elmélet a vezetési és szervezetpszichológián belül , amely kimondja, hogy az egyén kulturális hagyományainak viselkedésére gyakorolt hatásának megértése elengedhetetlen a hatékony üzlethez , és méri a képességet. hogy egy személy sikeresen interakcióba lépjen bármilyen környezetben vagy társadalmi környezetben.
Christopher Early és felesége, Elaine Mosakowski 2004 októberében vetette fel a kulturális kompetencia kérdését a Harvard Business Review -ban . A CQ elismertségre tett szert az üzleti körökben: a CQ stratégiákat tanít a kulturális észlelés javítására, azzal a céllal, hogy megkülönböztesse a kulturálisan vezérelt viselkedést az egyéni viselkedéstől, ami arra utal, hogy ennek ismerete és a különbség megértése jobb eredményekhez vezet az üzleti gyakorlatban.
A CQ a következők révén fejlődik: kognitív eszközök: fej (saját kultúra, valamint minden kulturális sokféleség feltárása); fizikai eszközök: a test (saját érzékszervek használata , mozgásának, testbeszédének adaptálása a társadalomba való beilleszkedés érdekében); motivációs eszközök: érzelmek (önbecsülés növelése és jutalom elnyerése a közösségbe való befogadásból és a benne végzett sikeres tevékenységekből).
A kulturális kompetencia azokra a kognitív, motivációs és viselkedési képességekre vonatkozik, amelyek célja az egyének és csoportok hiedelmeinek, értékeinek, attitűdjeinek és viselkedésének megértése és hatékony reagálása összetett és változó környezetben a kívánt változás elérése érdekében. A kulturális ismeretek és a hadviselés szorosan összefügg egymással a kulturális kompetencia révén, amely a sikeres katonai műveletek központi eleme. A kultúra olyan tényezőkből áll, mint a nyelv, a társadalom, a gazdaság, a szokások, a történelem és a vallás. Katonai műveleteknél a kulturális kompetencia azon képességre utal, hogy ezeknek a tényezőknek a tudatán alapuló döntéseket hozhatunk. Katonai értelemben a kulturális kompetencia az antropológia, a pszichológia, a kommunikáció, a szociológia, a történelem és mindenekelőtt a katonai doktrína összetett kombinációja.
A diplomácia a köztisztviselők magatartása tárgyalások és más népek közötti kapcsolatok során. A kulturális kompetencia és a puha hatalom egyéb módszereinek alkalmazását az államhatalom elsődleges eszközeként kedvelték és fogadták el, szemben az államhatalom kényszerítőbb formáival; továbbfejlesztése ma már a hatalomgyakorlás fő módjaként emelkedik ki, szemben az olyan drága (politikailag és pénzügyileg) kényszerítő helyekkel, mint a katonai akció vagy a gazdasági szankciók. Például 2007-ben Robert Gates , az Egyesült Államok védelmi minisztere a „puha hatalom használatára való képességünk megerősítésére és a kemény hatalommal való jobb integrálására szólított fel”, kijelentve, hogy ezeknek az egyéb eszközöknek a használata „kevésbé valószínű, hogy prioritást adunk katonai erőt, mivel a helyi problémákat még azelőtt meg lehet oldani, hogy azok válsággá fajulnának.” [6] Egy 2006-os beszédében Condoleezza Rice , az Egyesült Államok külügyminisztere ilyen lépésekre szólított fel az "átalakító diplomácia" [7] doktrínájának támogatására ; 2008-ban is hasonló beszédet mondott. [nyolc]
A kormányzati tárgyalások és más diplomáciai erőfeszítések sokkal hatékonyabbak lehetnek, ha az emberek kultúrájának tanulmányozását nagyra értékelik és hozzáértően gyakorolják. Joseph Nye , vezető politológus a Soft Power című könyvében amellett érvel, hogy "egy ország azért tudja elérni a kívánt eredményeket a világpolitikában, mert más országok - értékeit csodálva, példáját követve, jólétének és nyitottságának szintjére törekedve - akarják. követni őt. Ebben az értelemben az is fontos, hogy napirendet tűzzünk és bevonjunk más országokat a világpolitikába, ne csak katonai erővel vagy gazdasági szankciókkal fenyegetőzve kényszerítsük őket változásra. Ez a puha erő – arra késztet másokat, hogy el akarják érni a kívánt eredményeket – együttműködésre kényszeríti az embereket, nem pedig rákényszeríti őket.” [9]
Azok a hatások, amelyeket Nye ír le a könyvében, sokkal produktívabbak, ha a befolyásoló ágens hajlandó tisztelni és megérteni a másik ágens kulturális hátterét. Az ilyen diplomáciára példa volt az amerikai Patriot Act rendelkezése, amely "elítéli az arab és muszlim amerikaiak elleni diszkriminációt" válaszul a 2001. szeptember 11-i eseményekre . [10] Ez a rendelkezés védelmet biztosít az amerikai muszlimok és arabok számára, különbséget téve köztük és a támadásokat végrehajtók között. Ez a precedens a békés, törvénytisztelő muszlimok iránti tudatosság és tisztelet hozzáállását teremti meg.
A kulturális kompetencia azonban felhasználható az ellenkező hatás elérésére. Véletlen incidens történt 1968-ban, amikor Richard Nixon elnök egy OK kézmozdulatot villantott a braziloknak, amint leszállt a gépéről. Az a gesztus, amely Amerikában azt jelzi, hogy minden rendben, a brazil megfelelője a középső ujjnak – és egy véletlen vétség, amely elkerülhető lett volna, ha Nixon tisztában lett volna a kulturális különbségekkel. [tizenegy]