Üzleti modell vászon

Az üzleti modell sablon (az angolból.  Business model canvas ) az egyik stratégiai menedzsment eszköz az új és meglévő vállalkozások üzleti modelljének leírására. Ez egy egyoldalas diagram, amely leírja a vállalat összes üzleti folyamatát: ajánlatot, infrastruktúrát, fogyasztókat és pénzügyeket [1] [2] . A szerzők és alkotók Alexander Osterwalder és Yves Pignet [3] .

Leírás

A Business Model Canvas 9 blokkból áll, amelyek 4 csoportba kombinálhatók. Mindegyik blokk leírja a szervezet üzleti modelljének saját részét, nevezetesen: kulcspartnerek, kulcstevékenységek, előnyök és ajánlatok, ügyfélkapcsolatok, felhasználói szegmensek, kulcsfontosságú erőforrások, ellátási csatornák, költségstruktúra és bevételi források [4] .

Az üzleti modell főbb csoportjai és blokkjai:

• Infrastruktúra - leírja, hogy a vállalat hogyan és mivel termel értéket, valójában meghatározzák a vállalkozás termelési folyamatainak alapjait. Három területből áll:
  • A folyamatok a vállalat ügyfelei számára a legfontosabb folyamatok az értékláncban.
  • Az erőforrások a kulcsfontosságú erőforrások, amelyek szükségesek ahhoz, hogy értéket teremtsenek a vállalat ügyfelei számára. Az erőforrások lehetnek emberi, pénzügyi, termelési eszközök, szellemiek.
  • A partnerek kulcsfontosságú partnerek, akiknek kapcsolatai hatással lehetnek a vállalat ügyfelei számára értékteremtési folyamatra. A partnerekkel való interakció különféle formákat ölthet, például: kulcsfontosságú beszállító, stratégiai szövetség, vegyes vállalat stb.

• Ajánlat – azt a terméket vagy szolgáltatást írja le, amelyet a vállalat a piacon kínál. Egy területből áll:
  • Értékajánlat - olyan termékek és szolgáltatások összessége, amelyek megkülönböztetik a vállalatot a piacon lévő versenytársaktól, és értéket teremtenek az ügyfelek számára. A piacon kínált termékek és szolgáltatások értékét általában a következő jellemzőkkel lehet elérni: újdonság, teljesítmény, rugalmasság és alkalmazkodóképesség, teljesség, dizájn, márka és státusz, ár, kockázatcsökkentés, elérhetőség, kényelem.

• Ügyfelek - a piac azon főbb szegmenseit vagy ügyfeleit írja le, amelyek kiszolgálására a vállalat elsősorban összpontosít. Valamint az ügyfelekkel való munka fő folyamatai és módjai. Három területből áll:
  • Vevők – a vállalatnak először meg kell értenie, hogy ki fogja használni az általa kínált termékeket vagy szolgáltatásokat, mik az igényeik és mik a célpiac jellemzői. Különböző ügyfélcsoportok: tömegpiac, niche piacok, piaci szegmensek, diverzifikáció (egyidejűleg különböző piaci szegmensekre fókuszálva), vevők egymásrautaltsága (egy ajánlaton belül különböző ügyfelek igényeit kiszolgáló vállalat).
  • Elosztási csatornák – egy termék vagy szolgáltatás vevőhöz való eljuttatásának módja, kielégítve a gyorsaság, a hatékonyság és a költségigényeket.

• Kapcsolatok – hogyan épül fel a kapcsolat az ügyfelekkel, hogyan szerez a vállalat új ügyfeleket, megtartja a meglévőket, és hogyan alakít ki velük kapcsolatokat. Az ügyfélkapcsolatépítés különböző formái:
  • Személyes szolgáltatás - személyes interakció a cég alkalmazottja és az ügyfél között, általában értékesítési irodákban, telefonon, online chaten stb.
  • Exkluzív személyi szolgáltatás - hasonló a személyes szolgáltatáshoz, de minden ügyfél számára személyes szolgáltatási menedzser kijelölésével.
  • Önkiszolgálás – az ügyfelek önkiszolgálják magukat a cég által kínált eszközökön keresztül.
  • Automatizált szolgáltatás - hasonlóan az önkiszolgáláshoz, de a cég rendszerei képesek meghatározni az ügyfél igényeit és a legérdekesebb ajánlatokat kínálni.
  • Az ügyfélközösség közvetlen interakció a cég ügyfelei között, a cég olyan platformot biztosít, amelyen belül az ügyfelek ötleteket, tanácsokat cserélhetnek és különféle problémákat oldhatnak meg.
  • Együttműködés – az ügyfelek közvetlenül részt vesznek a vállalat termékének vagy szolgáltatásának tervezési folyamatában.
• Pénzügy - a vállalat pénzügyi áramlásainak megszervezésének jellemzőinek leírása, mind a bejövő (árazás), mind a kimenő (költségstruktúra). Két területből áll:
  • A költségstruktúra a vállalat kulcsfontosságú pénzügyi modelljei és befektetései leírása, amelyek egy termék vagy szolgáltatás létrehozásához szükségesek. A költségstruktúra leírásának főbb elemei: fix költségek, változó költségek, költségoptimalizálási modellek (méretgazdaságosság, nem alapfunkciók kiszervezése stb.).
  • Jövedelemforrások – az a mód, ahogyan finanszírozást kap az egyes piaci szegmensekből, amelyekben működik. Rendelje meg a következő bevételi forrásokat a cég számára: áru értékesítése, használati díjak, előfizetési díjak, lízing, engedélyezés, közvetítés, reklám. 

Alkalmazás

Ugyanahhoz a termékhez/szolgáltatáshoz számos üzleti modell létezhet. A vászon hatékony használatához javasolt alternatív üzleti modellek létrehozása nehéz kérdések feltevésével és különféle üzleti forgatókönyvek figyelembevételével. Csak több modell összeállítása és mérlegelése után kell kiválasztania egyet.

Lásd még

• Üzleti tervezés
• üzleti modellezés

Linkek

• http://businessmodelgeneration.com/canvas
• http://www.alexosterwalder.com/
• http://www.slideshare.net/AKarlov/ss-6266410
• https://www.youtube.com/watch?v=QoAOzMTLP5s

Irodalom

• Alexander Osterwalder és Yves Pigneur: Az üzleti modell generációja. - ISBN 978-5-8459-1731-7 ( http://businessmodelgeneration.com/book )

Jegyzetek

1. ↑ Üzleti modellek: UML bevételszerzőknek . Letöltve: 2014. április 17. Az eredetiből archiválva : 2014. április 19.. (határozatlan)
2. ↑ Stratégiai vászon – eszköz áttörést jelentő üzleti modellek megtalálásához egy startup számára (hozzáférhetetlen link) . Az eredetiből archiválva : 2014. április 19. (határozatlan) 
3. ↑ "Clienting and Client Portfolio Management" folyóirat: második negyedik . Letöltve: 2014. április 17. Az eredetiből archiválva : 2014. április 19.. (határozatlan)
4. ↑ ÜZLETI TERVET írunk. Második epizód: ÜZLETI MODELL (nem elérhető link) . Az eredetiből archiválva: 2013. május 10. (határozatlan)