Az önkiszolgáló eszköz egy speciális elektronikus-mechanikus eszköz, amely lehetővé teszi a folyamatok automatizálását. Az ilyen eszközök segítségével a felhasználó fizethet a vásárlásokért, csomagot kaphat, átmenhet egy forgókapun vagy fizethet szolgáltatásokért az alkalmazott részvétele nélkül. Példák az önkiszolgáló automatákra: önkiszolgáló pénztárgépek , postaautomaták , információs terminálok és árusító automaták .
A szolgáltatások automatizálására már korszakunk előtt is történtek kísérletek. Így az ókori Egyiptomban Alexandriai Gém feltalált egy eszközt [1] , amely a templomlátogatókat látta el vízzel. Bele kellett dobni egy érmét, hogy kapjon egy adag vizet. Valójában ez volt az első automata.
Ezt követően az automaták sokáig feledésbe merültek. Egyes helyeken megjelentek az egyes készülékek, de tömeges használatban nem részesültek .. Az automata létezésére az első dokumentált bizonyíték egy automata szabadalom [2] , amelyet a 19. század végén jegyeztek be. Aztán megjelentek a különféle automaták, amelyek könyveket, képeslapokat, rágógumit, cigarettát árultak. Később megjelentek a hűtővel felszerelt automaták, amelyek hűtött szódát árulnak [3] .
Körülbelül ugyanebben az időben, a 20. század elején-közepén kezdtek megjelenni az automata forgókapuk [4] , amelyek lehetővé tették az emberek áramlásának irányítását az irányítók közreműködése nélkül.
Mind az automaták, mind a forgókapuk régóta mechanikusak vagy egyszerű elektronikus áramkörrel rendelkeznek. Fokozatosan, a technológia fejlődésével fejlődtek – például megtanulták elfogadni a papírpénzt, nem csak az érméket. Ezzel párhuzamosan kezdtek megjelenni az ATM -ek is, amelyek önkiszolgáló automatának is tekinthetők - mert pénztáros nélkül adnak ki pénzt.
Ennek eredményeként a technológia fejlődése oda vezetett, hogy a 21. század elején megjelentek a bonyolultabb automaták - postamates és önkiszolgáló pénztárak.
A 2010-2020-as években az önkiszolgáló gépek még kifinomultabbá váltak. Tudnak tárgyakat lemérni, kártyás fizetést elfogadni, pénzt kibocsátani, információkat küldeni és fogadni az interneten keresztül, arcokat ismernek fel és ujjlenyomatokat olvasnak.
Új lendületet adott az önkiszolgáló gépek fejlesztésének a 2020-ban kezdődött koronavírus-járvány. Drámaian megnőtt az emberek áruk és szolgáltatások iránti igénye, minimálisan érintkeztek másokkal, és az önkiszolgáló gépek csak bezárták. Most szakértői becslések szerint az automata eszközök piaca csak növekedni fog [5] .
Az önkiszolgáló pénztárak olyan eszközök, amelyek segítségével a vásárló pénztáros részvétele nélkül ellenőrizheti és kifizetheti a vásárlásait. Az ilyen pénztárgépek általában vonalkód-leolvasóval vannak felszerelve. További ellenőrzés céljából néha mérleggel is fel vannak szerelve - hogy megbizonyosodjon arról, hogy a vevő az összes árut beszkennelte, és nem követett el hibát sehol.
Vannak bonyolultabb eszközök is, amelyeket gyakran pénztárgépnek is neveznek - önkiszolgáló kioszkok. Ezekben a vevő maga választhat árut vagy szolgáltatásokat, fizethet értük, majd átveheti azokat. Például az ilyen pénztárakat gyakran gyorséttermi értékesítési pontokon helyezik el.
A Postamat a csomagok automatikus kézbesítésére szolgáló eszközök. Klasszikusan zárt dobozokból állnak. A futárok ezekbe a dobozokba szállítják a csomagokat, a címzett pedig bármikor átveheti a csomagját. Vannak szokatlanabb csomagmegőrzők is, például roverek - konténeres autók, amelyek futár részvétele nélkül képesek a csomagok kézbesítésére.
Eszközök, amelyek blokkolják az áthaladást. Ezeket automatikusan megnyithatja – pénz, token vagy speciális bérlet segítségével. Ma már modernebb forgókapuk vannak, amelyek felismerik az arcokat, és speciális eszközök nélkül is átengedik az embereket.
Helyhez kötött számítógépes terminál, amelyet a szolgáltatási szektorban használnak a referenciainformációk megszerzésének automatizálására. Külsőleg az infomat a fizetések fogadására szolgáló terminálra hasonlít. Néha az infomatták képesek kuponokat nyomtatni – akkor ezek elektronikus sor kialakítására szolgálnak.
Az ilyen terminálok képesek önállóan regisztrálni a látogatókat, kiadni kuponokat és csekkeket, valamint beolvasni az adatokat. Egészségügyi intézményekben és szállodákban használják.
Hardver-szoftver komplexumok (angol önkiszolgáló terminálok vagy SST-k), amelyek lehetővé teszik az emberek számára, hogy önkiszolgáló módban fizessenek: készpénzzel vagy kártyával.
Szoftver- és hardverrendszerek, amelyek lehetővé teszik a készpénzzel való munkát: bankszámlára történő felvétel és befizetés, áruk és szolgáltatások fizetése, dokumentumok elkészítése stb.
Ezek olyan gépek, amelyek lehetővé teszik az áruk vásárlását az eladó részvétele nélkül. Abban különböznek az önkiszolgáló pénztáraktól, hogy az árukat közvetlenül bennük tárolják. Az ilyen eszközöket általában arra tervezték, hogy a vevő egy vagy két dolgot vásároljon. Például egy üveg üdítőt és egy csomag chipset.
A múltban az automaták csak olyan egyszerű dolgokat árultak, mint az élelmiszer vagy a cigaretta. Most az ilyen gépekben vásárolhat berendezéseket, gyógyszereket, sőt autókat is [6] .
Az önkiszolgáló eszközök közé tartozik minden olyan eszköz, amely lehetővé teszi az ügyfél kiszolgálását az alkalmazott részvétele nélkül. Ezért magukban foglalják:
Pénzt spórolni. Egy gép drága, de végül több millió rubelt takaríthat meg az alkalmazottak fizetésén. Emellett a gép kiküszöböli az emberi tévedés kockázatát, ami szintén segít elkerülni a pénzvesztést.
Éjjel-nappali szolgáltatás. A gép könnyedén, a hét minden napján, 24 órában működik, ebéd és hétvége nélkül. És még akkor is, ha nincsenek feltételek egy személy ilyen ütemterv szerinti munkavégzéséhez - például egy biztonsági szolgálat nélküli szobában. Az ügyfelek számára kényelmes - bármikor átvehetik az árut vagy átvehetik a csomagot.
Helytakarékos. Az ember hiánya miatt a gépnek sokkal kevesebb hely kell. Például egy önkiszolgáló pénztár 0,5 m²-t foglal el, míg egy klasszikus pénztár 2-4 m²-t. A megtakarításnak köszönhetően a vállalkozó több pénztárt helyezhet el, és csökkentheti a sorokat. Vagy béreljen kisebb területet, és pénzt takarít meg.
Adott reklám. Képes reklámot sugározni a fő vagy kiegészítő monitoron. Az ilyen eszközök gyakran partnerreklámokat, termékpromóciókat, új termékeket sugároznak, és további szolgáltatásokat vagy termékeket is kínálnak.